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资讯.服务工长连续工作13个小时

发布时间:2022年09月24日    点击:[0]人次

服务工长:连续工作13个小时

服务工长:连续工作13个小时 企业挖掘机售后服务人员的工作情况,直接关系到企业的声誉。本文节选了某品牌的售后服务人员的一天工作,让读者亲身感受服务人员的不易。早上6点,还在睡梦中,被一声急促的声叫醒,是诸暨办事处服务人员打来,告知绍兴客户曾某某330挖掘机出了故障,一台挖掘机油温高达118℃,另一台挖掘机发动机工作不稳,怠速,整车发抖,工作烟色不正常,怀疑发动机喷油器工作不正常,现在叫我们金华分公司迅速送6只喷油器过去,现在这位客户比较急,一个矿上,两台挖掘机都不能动了。

我急忙在里稳住他情绪,叫他先看一下那台高温的挖掘机散热器外部有没有堵塞,另一台挖掘机先用电脑进入,看是否有报警或故障代码,看一下共轨压力是否正常,我马上去公司仓库领喷油器。

接完,起床,马上动身赶往公司。叫上配件人员和库管人员,领出材料后,立即开车直奔绍兴客户的工地。

一路颠簸,到达工地附近时,已经是上午11点半,随便吃了点东西,填饱饥饿的肚子,就上了矿上, 330挖掘机的发动机发抖,高压油泵检查,摆线泵没有问题,滤芯也是按时更换,用我公司原装配件。另外那台挖掘机油温高,是赛热气外部都是灰,且还有渗液压油,油往外一渗,且工地时干矿山的,粉尘多,发动机风扇工作室往里吸风,灰一碰到油就糊在散热器上很难清洗,看到这种情况,和客户协商,能否叫个人帮忙协助维修,客户找了两个人,兵分两路,一边拆散热器,拿去修补,一边拆检喷油器,这时候,发现客户挖掘机的6只喷油器都有不同程度磨损,客户说他加的油一直是正规加油站送的油,不可能有问题,要是油有问题,那加油站的油费全部不付,我和客户解释,不是说油加的不好,而是他的存油设备不行,不能存放在油桶,且油桶的口朝上放置,现在的问题是燃油系统有问题,应建个油库,存放油品,要经过严格过滤。

维修保养服务,图片与本文无关

客户也意识到油品存放的问题,现已经订做油罐,正在加工安装过程,更换完喷油器,输入喷油器代码,更换柴油滤芯后,试车,工作正常。

下午2点半,散热器也修补好,只是散热器有三条散热条被堵死,不能通油,一只液压油散热器总共43条,堵了三条肯定不行,和客户沟通建议更换散热器总成,且报价给客户,客户表示先装上试一下,是否会液压油高温,不行再更换新的。

安装好散热器试车1小时,液压油温度还是在100℃以上,且油温高了后挖机工作无力,动作慢,没法干活,客户表示愿意更换散热器,并且希望价格能够优惠点。

协商好散热器价格并收回喷油器配件款,散热器定金收后,已是晚上7点半,只好先找地方住宿,吃完饭。总结今天工作,明天计划协助杭州分公司维修发动机,这就是我一天的工作。

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